Rebotó el débito de un socio: qué pasa, quién se entera y qué hacer después

Por qué rebota un débito

Según Mercado Pago, un pago puede ser rechazado por motivos como estos:

• Un error con el medio de pago, por ejemplo una tarjeta vencida, deshabilitada o bloqueada para compras en línea.
• Datos de la tarjeta mal cargados.
• Saldo o límite insuficiente en ese momento.
• Requisitos de seguridad que no se cumplieron, o un movimiento que el sistema de prevención de fraude consideró sospechoso.

Casi todos tienen algo en común: la persona no decidió dejar de pagar. Por eso el primer contacto tiene que ser una ayuda para resolverlo, no un reclamo.

Qué hace Mercado Pago con un cobro rechazado

El débito automático vive en Mercado Pago, y es Mercado Pago quien cobra. Cuando un pago de una suscripción es rechazado, Mercado Pago hace nuevos intentos de cobro por su cuenta. Además, las principales marcas de tarjetas le informan los cambios de estado de las tarjetas, lo que ayuda cuando una se renueva.

Del lado del socio, la solución está en su cuenta de Mercado Pago: desde ahí puede cambiar el medio de pago de su suscripción. No necesita darse de baja ni volver a anotarse.

Qué avisa Membresía, y a quién

Apenas Mercado Pago informa el rechazo, la suscripción pasa a figurar con la cuota pendiente en tu panel y salen dos mails:

• Al socio: que no se pudo cobrar su cuota, con el importe, el motivo que informó Mercado Pago y el enlace a la página de su suscripción para resolverlo.
• A vos: que rebotó la cuota de ese socio, con el plan, el motivo y un enlace al panel con las cuotas pendientes.

Si a los cinco días la cuota sigue pendiente y el socio no recibió otro aviso en ese tiempo, Membresía le manda un único recordatorio. A vos no te llega copia de ese recordatorio. Y si después Mercado Pago logra cobrar, el socio recibe un mail que confirma el cobro y la suscripción vuelve a estar activa en tu panel.

El resumen que te llega los lunes incluye cuántas cuotas rebotaron en la semana y cuántos socios tienen la cuota pendiente ese día.

Lo que Membresía no hace: no reintenta el cobro por su cuenta, porque eso lo hace Mercado Pago, y no arma una secuencia de cobranza. Un aviso del rechazo y un recordatorio a los cinco días es todo. El resto de la conversación es tuya.

Qué te conviene hacer, día por día

1. El día del aviso, leé el motivo. Una tarjeta vencida se resuelve sola en cuanto el socio carga otra; un rechazo por seguridad puede pedir que hable con su banco.
2. Esperá un par de días antes de escribir. El socio ya recibió el mail con el enlace, y Mercado Pago sigue intentando el cobro.
3. Si al quinto día sigue pendiente, Membresía le manda el recordatorio. Ese es un buen momento para un mensaje tuyo, corto y en persona.
4. Si pasa una semana más sin novedades, llamalo o hablalo cuando venga. A veces el problema no es la tarjeta.

En mensaje para cobrar cuotas tenés un modelo para una cuota que rebotó, escrito para no repetir lo que ya dice el mail de Membresía.

Si el socio te quiere pagar por otro medio

Es la tentación más común: el socio te ofrece transferirte la cuota del mes. El riesgo es cobrar dos veces, porque la autorización de débito sigue viva y Mercado Pago puede volver a intentar el cobro. Lo más simple es que el socio actualice su tarjeta en Mercado Pago y que el cobro se resuelva por el mismo camino.

Si la persona ya no quiere pagar con débito automático, no lo emparches mes a mes. Cancelá su suscripción online y pasala a un plan presencial, donde registrás cada pago a mano. Si en algún caso cobraste dos veces, la devolución la acordás vos con el socio.

Cómo tener menos rebotes

• Si un mismo socio rebota seguido, preguntale si prefiere cargar otra tarjeta o pasar a un plan presencial.
• Al dar el alta, recomendá una tarjeta que no esté por vencer.
• Recordá que Membresía avisa por mail tres días antes de cada débito: pedile a tus socios que no lo manden a spam.
• Revisá las cuotas pendientes una vez por semana, con el resumen de los lunes a mano.

Para la mirada completa sobre atrasos, en morosidad en gimnasios, clubes y academias están las prácticas que funcionan con o sin débito automático. Y si el socio decide irse, en cuando un socio cancela está lo que ves en cada caso.