Renovación automática de membresías: débito autorizado, avisos y autogestión

Renovación manual y renovación automática

• Manual: la membresía vence, el socio paga de nuevo por transferencia, link o en el mostrador, y vos marcás que renovó. Si se olvida, la membresía queda vencida hasta que alguien lo note.
• Automática: el socio autoriza una vez un débito de un importe fijo con una frecuencia, y cada período se cobra solo. No hay un paso de renovación: la membresía sigue hasta que el socio o vos la dan de baja.

La diferencia cambia el trabajo: en la manual, el esfuerzo está en conseguir que cada uno renueve; en la automática, está en atender a los pocos casos en los que el cobro falla.

Paso 1: convertí cada membresía en un plan

Para que se pueda debitar solo, cada membresía necesita un importe fijo y un período. Mensual es lo habitual; si vendés membresías anuales, el plan se cobra cada doce meses. Si hoy tenés precios que cambian según el socio, ordenalos primero en planes: en cómo armar planes de cuota fija tenés el método.

Paso 2: que cada socio autorice el débito una vez

Con Membresía conectás tu cuenta de Mercado Pago, creás los planes y compartís un enlace. El socio se inscribe con nombre y correo, sin crear una cuenta, y autoriza el débito en Mercado Pago. Desde ahí, el importe se cobra cada período en tu propia cuenta. Membresía no retiene los fondos.

Para los socios que ya tenés, podés importar la lista desde un CSV, hasta 100 filas por archivo. Cada persona recibe una invitación por mail y tiene que confirmarla y autorizar el débito ella misma: nadie queda con un débito que no aceptó. El paso a paso para hacer ese cambio sin perder socios está en de la planilla al cobro recurrente.

Paso 3: los avisos que salen solos

Un débito que llega sin aviso genera reclamos. Membresía le manda mails al socio en los momentos clave del ciclo:

• Cuando se inscribe, con el precio y el primer cobro.
• Tres días antes de cada débito, con la fecha y el importe.
• Cuando se cobra la cuota, con un comprobante que no es una factura.
• Si el cobro rebota, con el link para actualizar la tarjeta, y un recordatorio a los cinco días si sigue pendiente.
• Si tiene días de prueba, tres días y un día antes de que termine.

A vos te avisa de cada cobro rechazado y los lunes te manda un resumen de la semana. Un detalle para membresías anuales: tres días de anticipación es poco para un cobro grande, así que conviene que mandes tu propio aviso unas semanas antes; en mensajes para cobrar cuotas tenés modelos para adaptar.

Paso 4: decidí qué pasa cuando un cobro falla

Según Mercado Pago, si un pago de una suscripción es rechazado, vuelve a intentarlo. Membresía no hace reintentos propios: marca la suscripción con pago pendiente, le avisa al socio con el link para actualizar la tarjeta y te avisa a vos. No hay una secuencia de cobranza más allá del recordatorio de los cinco días.

Por eso conviene que tengas escrita tu regla: cuántos días esperás, cuándo escribís vos y cuándo das de baja. En cómo reducir la morosidad tenés un método para ese seguimiento.

Paso 5: que el socio resuelva solo lo que puede

Automatizar también es que no tengas que intervenir en cada cambio. En Membresía cada socio tiene su página, a la que llega desde los mails que recibe. Desde ahí puede:

• Darse de baja, confirmándola con un link seguro que le llega por mail: se corta la autorización en Mercado Pago y a vos te llega el aviso con el motivo.
• Cambiarse a otro plan del mismo producto, también confirmado por mail: el importe nuevo rige desde el próximo cobro, sin prorrateo ni devolución.
• Ver su historial de pagos.

Lo que el socio no puede hacer es pausar. Las pausas, por vacaciones o temporada, las hacés vos desde el panel, y el socio recibe un mail cuando se pausa y cuando se reanuda. Si el socio cancela el débito directamente desde Mercado Pago, Membresía lo refleja y les avisa a los dos.

Paso 6: cambiá el precio sin pedir otra autorización

Lo que el socio autorizó es un importe. Para aumentarlo, en Membresía programás el precio nuevo del plan con la fecha en que rige: cada socio con el débito autorizado recibe en el momento un mail con el importe anterior, el nuevo y la fecha, y en esa fecha el importe se actualiza en Mercado Pago. Elegí una fecha con margen para que lean el aviso. Para llegar al número nuevo, seguí el método de cuánto cobrar por una membresía.

Lo que sigue siendo tuyo

• Hablar con quien tiene una cuota pendiente hace días.
• Facturar: Membresía no emite facturas.
• Registrar a mano a quienes pagan en efectivo o por transferencia, con un plan de cobro presencial.
• Controlar el acceso en la puerta: Membresía no maneja molinetes.